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《投资时报》记者安喆
7月21日，全球权威的客服绩效认证中心COPC(CustomerOperationsPerformanceCenter)在其夏季峰会上公布，易方达基金客服中心获得年度COPC绩效标准认证，成为国内基金行业首家，也是目前唯一一家通过此项认证的公司。
COPC顾问团队通过近十次的人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对易方达客服中心的运营情况进行了全面的评估，并充分肯定了易方达客服中心的运营管理能力，综合评定“易方达客服中心达到了世界级的顾客运营服务水平”。
据了解，总部位于美国的COPC成立于年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。目前，获得过此项认证的企业还包括苹果、微软、麦当劳、中国移动等世界强公司。
易方达客服中心于年9月启动COPC认证项目，经过长达近一年的历程，COPC针对客服中心日常工作中包括的客户满意度、质检、排班、流程等在内的65个条目进行逐一评估，最终顺利获得认证。
在认证过程中，易方达客服中心自身也采纳并结合了许多科学的客服管理方法。例如，客服中心根据历史话务数据，对各时段话务的繁忙程度进行预测，并根据预测结果对人员进行排班管理。这种操作流程不仅符合行业标准，更重要的是，能用什么治疗白癜风最好北京哪里看白癜风看的好
